1、2016年入职做普通客服，主要负责解决用户出售机器前遇到的问题和出售后的问题；
2、2017年5月晋升部门组长；主要管理团队服务态度、日常人员工作安排，同时处理升级投诉类的订单；
3、2019年2月-2020年5月由组长晋升团队质培主管，主要负责团队新老员工：业务知识、服务态度、工作技巧等培训；团队服务质量提升；业务知识巩固；在线、语音质量抽查，通过抽查发现的问题同步给对应客服同时告知正确处理方案或话术；重复出现的问题整理成文档进行集体培训；
4、2020年5月-9月由质培主管晋升公司项目经理，主要负责成立新项目客服团队：
①部门岗责规划：根据业务部要求做岗责规划；
②部门绩效调整：同时要根据业务部及部门实际完成值及时做绩效调整；
③人员岗位规划：根据人员特点及工作经验安排适合的岗位；
④日报、周报、月报数据统计及分析；
⑤关注人员工作状态及心态；发现异常及时谈话进行调整；
⑥部门星级规划和星级考题整理；
⑦业务知识QA整理成文档，安排质培人员培训员工，必要的会自己培训员工；
⑧业务部项目和日常工作对接；
⑨部门办公物品登记记录及报告。